Katalog, w którym obecność coś znaczy

Katalog firm Sprawdzona Marka to zbiór przedsiębiorstw, które przeszły niezależny audyt reputacji internetowej. Nie jest to otwarty spis, do którego można się wpisać ani kupić lepszą pozycję. Każda firma trafia tu po sprawdzeniu czterech obszarów: danych rejestrowych w CEIDG, KRS i GUS, obecności w sieci wraz z aktualnością danych kontaktowych, opinii klientów w dostępnych serwisach oraz wzmianek i sygnałów ostrzegawczych w publikacjach i rejestrach.

Zmienił się sposób, w jaki klienci szukają

Jeszcze niedawno klient wpisywał w wyszukiwarkę nazwę branży i miasto, po czym przeglądał kilkanaście wyników. Dziś coraz częściej zadaje pytanie wprost systemowi sztucznej inteligencji: „znajdź mi dobrego stolarza, który robi zabudowy pod skos". Odpowiedź nie jest listą linków, tylko wskazaniem jednej lub dwóch firm wraz z uzasadnieniem. Ta odpowiedź powstaje z tego, co system znajdzie w sieci na temat konkretnego przedsiębiorstwa.

I tu pojawia się problem większości małych oraz średnich firm. O przeciętnym przedsiębiorstwie system znajdzie trzy informacje: nazwę, adres i numer telefonu. Czasem dojdzie do tego wizytówka w mapach z kilkoma ocenami. Na tej podstawie trudno kogokolwiek polecić, bo brakuje odpowiedzi na pytania, które zadaje klient: czym dokładnie zajmuje się ta firma, dla kogo pracuje, od jak dawna działa, co już zrobiła i czy można jej zaufać.

Profil zamiast wpisu

Profil w naszym katalogu odwraca tę sytuację. Zawiera opis działalności napisany zrozumiałym językiem, wywiad z właścicielem, opisane realizacje z konkretnymi efektami, odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów, opinie oraz wynik przeprowadzonego audytu. To kilkanaście elementów opisujących firmę zamiast trzech. Dla systemów przetwarzających treść to zasadnicza różnica, bo mają z czego zbudować odpowiedź.

Znaczenie ma też sam charakter zbioru. Otwarte katalogi firm zawierają miliony wpisów, w większości nieaktualnych, niezweryfikowanych i tworzonych automatycznie. Systemy analizujące treść traktują takie źródła ostrożnie, bo obecność w nich niczego nie dowodzi. Zbiór, do którego trafiają wyłącznie firmy po pozytywnym audycie, niesie inną wartość informacyjną. Sam fakt obecności w nim jest sygnałem, a nie tylko wpisem.

Co daje to klientowi, a co firmie

Dla klienta szukającego wykonawcy katalog jest punktem wyjścia, w którym nie musi weryfikować podstaw. Dane rejestrowe zostały sprawdzone, opinie przejrzane, sygnały ostrzegawcze wykluczone. Zamiast zaczynać od pytania „czy ta firma w ogóle istnieje i działa legalnie", może od razu przejść do oceny, czy oferta mu odpowiada.

Dla firmy obecność w katalogu to natomiast coś więcej niż wpis w spisie. To uporządkowana wizytówka pod jednym stałym adresem, certyfikat z numerem, który każdy może zweryfikować online, odznaka do umieszczenia na własnej stronie oraz miejsce, w którym klienci mogą zostawić opinię. Wszystko w formie, którą rozumieją zarówno ludzie, jak i maszyny.

Nie obiecujemy, że konkretny system sztucznej inteligencji poleci daną firmę. Nikt nie może tego zagwarantować, bo modele językowe działają na własnych zasadach i nie mają rankingu, który dałoby się kupić. Możemy natomiast zadbać o to, żeby informacje o firmie były kompletne, uporządkowane, spójne i dostępne w formie nadającej się do przetworzenia. Reszta zależy od tego, co firma faktycznie sobą reprezentuje.